Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo empezar a comprar?

El procedimiento de compra en nuestra tienda online es muy sencillo, puedes estar o no registrado para realizar una compra. A medida que navegues por la tienda virtual podrás ir llenando tu "carrito de la compra". Si accedes a él verás los productos que actualmente tienes seleccionados. Podrás añadir y/o eliminar productos en cualquier momento que desees. Una vez dispuestos los productos realizaremos el pedido completando los datos de compra.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios publicados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente de cada producto.

¿Cuál es el coste del transporte/envío?

El coste del envío dependerá de tu compra y de la dirección de entrega, este coste será especificado automáticamente en tu pedido al seleccionar el destino del envío antes de finalizar tu compra.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega son de 24-72 horas (días laborables) dentro de la Península, para el resto de destinos incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla será realizado en un plazo de hasta 5 días. Debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte estándar, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el siguiente día laborable.

¿Cuál es el horario de entrega de la compra?

El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 hasta las 19:00 horas. En caso de que no se encontrase nadie en la dirección de entrega cuando pase el repartidor, éste te dejará un aviso en el buzón donde te indicará un número de teléfono de contacto para concretar una próxima fecha de entrega. No es posible especificar horarios de entrega ya que dependemos de las empresas de reparto.

¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros productos se enviarán siempre en cajas de cartón resistentes. Según la naturaleza del producto, determinadas referencias irán embaladas con material protector para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Los productos de nuestra tienda virtual están disponibles, a menos que se indiquen como “no disponible/agotado” en la ficha del producto; ten en cuenta que, dada su naturaleza, algunos de nuestros productos tienen una producción limitada. Si por cualquier circunstancia, algún producto no estuviese disponible una vez realizada su compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por email?

Por supuesto, puedes llamarnos a nuestro teléfono de Atención al Cliente  al teléfono +34 952 36 64 00 o bien, envíanos un email a info@bodegalascas.com. Por favor, ten preparados tus datos personales, dirección de entrega y los datos de la tarjeta de crédito/débito.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado roto?

Si uno o más productos han llegado dañados a causa del transporte o si el producto es incorrecto, deberás comunicarlo a la mayor brevedad a nuestro departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico a info@bodegalascas.com o al teléfono +3495 36 64 00. Dispondrás de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de tu compra para gestionar la incidencia, deberás enviar vía email: info@bodegalascasz.com con  fotografías del pedido afectado. Así mismo, deberás conservar el contenido del envío y embalaje original para su posterior inspección por parte de la empresa de transporte. En caso de rotura, si se han seguido todos y cada uno de los pasos mencionados en el plazo indicado, GRATELIZA repondrá la mercancía afectada o incorrecta.

¿Cuáles son las diferentes formas de pago?

- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. - PayPal.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

En Grateliza garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad, todos tus datos bancarios serán transmitidos directamente por la entidad financiera correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la tienda online dispone de una total seguridad; GRATELIZA no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Todos tus datos personales jamás serán revelados a terceras personas y/o empresas. En cualquier momento podrás acceder a tus datos personales para modificarlos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Cómo puedo contactaros?

A través del correo electrónico info@bodegalascas.com o en el teléfono +34 952 36 64 00

C/ Limonar s/n - Nueva Aljaima - CP 29570 - Cártama (Málaga) - Tlf: 952366400 / Comercial: 606805594 - info@bodegalascas.com
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